Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Можно ли вернуть деньгиесли через 2 дня отказалась от путевки

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:. Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги. Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям. При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос — какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора. Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:.

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям. При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос — какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора. Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.

Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора. Как вернуть деньги за не оказанные услуги, читайте тут. Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства. Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг. По тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.

К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых. Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег. В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста.

Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее. Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью. Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:. Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно.

Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания. Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления. При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации — документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом. Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок.

В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта процентный возврат уплаченных денежных средств.

При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор. При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке. В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда. К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом. Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой.

Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.

При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег. Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги. Однако турист не всегда требует получения своих средств.

Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег. Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей. В любом случае если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, следует внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора.

Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций. Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента. Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы. Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:. Данные условия являются примерными. Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми.

При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме. Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы.

При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы. Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.

Посмотрите видео. Возврат денег за турпутевку:. Скачать претензию туроператору о возврате денег бесплатно в формате word. Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств. В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа. Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица. Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы. Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления.

Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора. Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:. Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.

Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда. Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны. Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована.

Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.

Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:. Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.

Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста. Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно. И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии.

При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора. Скачать исковое заявление на туроператора о возврате денег бесплатно в формате word. При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования.

При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований. Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.

Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один — для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.

Как вернуть деньги за тур

Страны одна за другой закрывают границы, запрещают въезд иностранцам , не пускают к себе самолеты и круизные лайнеры. Еще в январе коронавирус нарушил планы отпускников, собиравшихся позагорать на пляжах Хайнаня. Потом к ним добавились те, кто планировал итальянские каникулы. Сейчас в той же ситуации — обладатели авиабилетов и путевок в Испанию и Грецию, Индию и Израиль, на Кипр и в Черногорию и на многие другие популярные курорты.

Что теперь делать — зависит от того, сами вы покупали билет на самолет и бронировали отель или доверили организацию своего отпуска турфирме. Рассказываем, на что имеют право путешественники. Однако важно иметь ввиду, что в такой ситуации, как сейчас, еще не был никто.

Ни туристический бизнес, ни авиация, ни юристы, ни суды. В в реальности многое зависит от реакции авиакомпаний и турфирм. На что имеете право: с возвратом денег за авиабилеты вопросов практически нет.

У всех российских авиакомпаний подход один. Если рейс отменен, за билет возвращают все деньги без всяких штрафов, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты.

Это касается всех тарифов, в том числе невозвратных. А это важно, так как новые ограничения появляются каждый день. Поменять билет можно на любые даты вплоть до 31 декабря. Бесплатно меняют только один раз.

Половина выбирает возврат, половина — обмен на другие даты или маршрут. Подробнее об позиции разных авиакомпаний — на сайте kp. Куда обращаться: туда, где приобретали билет.

Если покупали билет на сайте авиакомпании, обычно и возврат можно оформить онлайн. И это удобнее всего, так как колл-центры перегружены. Если покупали на сайте бронирования билетов или в турагентстве — тогда и за возвратом туда. Что надо учесть: описанные условия действуют лишь в том случае, если ваш полет не состоится вынужденно, по решению властей в связи с пандемией nCovid отмена рейса, запрет на въезд.

Если вы сами передумали, побоялись и и отказались от путешествия, когда страна еще была открыта, самолеты летали — тогда, увы, все обычным порядком, по условиям тарифа. Важны и даты полета. Если уже успели купить билетs на лето, не торопитесь их сдавать. А если пропадает билет на внутренний рейс по России?

Сейчас и в Москве, и в регионах отменяют множество мероприятий. Получается, лететь нет смысла. Для внутренних рейсов пока нет поблажек, поскольку нет никаких ограничений на перелеты. Так что возврат по условиям тарифа а самые дешевые билеты невозвратные. С турами все неоднозначно, в отличие от авиабилетов. В соответствии со статьей 14 этого закона, турист вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность.

При этом если договор расторгнут до начала путешествия, то деньги за путевку должны вернуть в полном объеме, - разъясняет кандидат юридических наук Марина Силкина. Та же позиция у Ростуризма, он неоднократно публиковал ее на своем сайте. Проще говоря, если пропал тур в Китай или Италию Иран и Южная Корая все же не столт массовые направления — вам должны вернуть деньги полностью. На вашей стороне и закон, и Ростуризм с Роспотребнадзором, и судебная практика закрывали ведь уже страны и отменяли рейсы, хоть и по другим причинам.

В чем сложность: Загвоздка вот в чем. МИД и Ростуризм выпустили официальные рекомендации не посещать в связи с угрозой жизни и здоровью Китай действует с 24 января , Италию, Южную Корею и Иран с 27 февраля. Но в реальности-то сейчас туры сорваны и в десятки других стран!

И получается, что обладатели путевок в Италию и Испанию оказались по факту в одной ситуации — никуда не едут. А юридически в разных. Как быть? Вариант с перебронированием на другую страну активно использовали в начале марта, когда ограничения на полеты были минимальными. Чтобы не оставаться без долгожданного отпуска, люди вместо Италии летели в Турцию, Грецию, Дубай. Но сейчас менять, по сути, можно только на российские курорты. Так что туроператоры предлагают перенести поездку на лето или осень.

Но не всех это устраивает. Реально ли просто отказаться и вернуть деньги? Мнение Ростуризма таково:. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам ст.

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы. В переводе на житейский язык: отказаться, конечно, можно. Но без гарантии, что вам вернут все деньги. Что такое фактически понесенные расходы? Это деньги, которые туроператор уже потратил на организацию вашего путешествия: заплатил за авиабилет, отель, трансфер В каждом конкретном случае сумма будет разной.

С отелями — по-разному: одни отменяют брони без всяких штрафов и тогда туроператор и вам должен деньги вернуть , другие — нет. И авиабилетов тоже, так как перевозчики оформляют вынужденный возврат. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора, - уточняют в Ростуризме. Часть юристов считает, что если несостоявшийся отпускник дойдет до суда, то у него есть шанс получить все свои деньги — благодаря той самой статье 14 Закона об основах туристской деятельности см.

На практике суды часто встают на сторону клиента. Куда обращаться: первым делом в турагентство либо к туроператор. Возможно, на этом все и закончится, и вам вернут деньги либо прийдете к другому подходящему вам решению. Если нет — в Роспотребнадзор в своем регионе или на горячую линию и в суд. После закрытия всех направлений, включая внутренние, туроператоры предлагают только перенос туров на более поздние даты. Из-за коронавируса Россия ограничивает авиасообщение с Европой: что надо знать пассажирам.

С 16 марта Россия вводит новые, более серьезные ограничения на полеты в Европу. Коронавирус Covid 19 марта Коронавирус оставил дома сотни тысяч туристов и отменил едва ли не все международные рейсы. Разбираемся, как спасти хотя бы деньги, если уж долгожданный отпуск сорван.

Поделиться Комментарии 11 Комментарии Туризм: Авиаперелеты Распространение коронавируса в мире.

Начавшаяся пандемия коронавируса привела к тому, что туристы массово вынуждены отказываться от поездок за границу. Они обращаются к туроператорам, требуя вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

Что делать, если вы уже купили путевку в какую-либо из этих стран? Можно попробовать вернуть перечисленные турфирме деньги. Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине.

К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату. Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма. Да, туристы могут требовать полного возврата средств при отмене тура в Италию, Иран и Южную Корею.

Компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Полную стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда.

Такую услугу предлагают многие страховые компании. Деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик. Если турист не согласен на возврат части суммы, придется решать спор в суде. Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура. В такой ситуации штрафа быть не может. В стране.

Национальные проекты. Международная панорама. Экономика и бизнес. Малый бизнес. Армия и ОПК. Московская область. Новости Урала. Подпишись на ТАСС. Социальные сети. ТАСС рассказывает, может ли турист отказаться от оплаченного тура и получить свои средства назад в полном объеме. Когда человек может вернуть себе полную стоимость тура? Если я отменю поездку в Италию Иран, Южную Корею , то мне вернут деньги? Сколько денег вернет туроператор, если клиент отказался от поездки сам?

Как правило, не возвращаются средства за: визовый сбор, если виза получена; медстраховку, если полис уже выписан; авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер; бронирование отеля с безвозвратным залогом. Болезнь туриста или родственника может быть основанием для возврата стоимости тура? Можно ли вернуть средства хотя бы за перелет, если поездка срывается? Правда, обычно авиабилеты, входящие в турпакет, чартерные и невозвратные.

Как оформить возврат средств? Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура? Реклама на ТАСС. В Великобритании выявили рекордные 57 тыс. Общее число официально подтвержденных случаев заражения в стране приблизилось к 2,6 млн.

Условия возврата денег за путевку из-за коронавируса

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.

Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов!

Новости по всем странам. Подпишитесь на туристические новости:. Яндекс Дзен Google News. Итак: Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры.

Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты. Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата? Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.

Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует. Будет ли применяться в судах Постановление? Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления перечисленным в Постановлении. Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.

Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента? Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота. В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта года?

Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае? По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика.

Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации. Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления.

А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок? Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.

Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор.

Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.

Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции.

Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер. До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации. Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления.

Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена — можем ли мы потребовать возврата? Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента — это прямо указано в п.

Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа - предложить ожидать возврата денежных средств в году что может быть неудобным для ряда туристов.

Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях. Как определяется равнозначность отеля? Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания место нахождения средства размещения, категория гостиницы и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.

Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты? В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута. Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит? В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и или путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента.

Замена стороны в договоре и или передача прав может производиться с согласия и или с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления? Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.

Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.

В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой - свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.

В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта года. А имеет ли значение срок исполнения договора? Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в и годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в году, нормы положения не распространяются.

Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона. Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?

Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена. Некоторые операторы сами перенесли туры на год без заявлений туристов.

Законно ли это? Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет. С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами — также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце года что может быть неудобным для ряда туристов.

Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки. Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления? Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.

Добавить Турпром в основные источники новостей в Яндекс. Открытие Египта. Открытие стран и курортов после Co…. Вторая волна коронавируса.

Как вернуть деньги при отказе от тура?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров — не редкость. Из статьи вы узнаете, можно ли отказаться от тура и как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора. Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором. Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно.

Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право. Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

Это гарантирует статья ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы. Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано,. Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна.

При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть. Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.

Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд. Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:. Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент.

Законными основаниями для таких действий могут послужить:. Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё. В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный. Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы.

Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться. Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности.

К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре. Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса ст.

К партнерам относят:. Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию ст. Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом ст. В перечне обстоятельств:.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке. Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам ст.

При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи:. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста или людей из его ближнего круга : мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер.

К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть. В этих случаях шанс вернуть деньги высокий. Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе или в семье. Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента. Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента.

Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию.

Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел МИД , МЧС, Минздрава или Ростуризма ст. По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам или новые акты. Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению.

Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Оповещение носит рекомендательный характер.

Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну. При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит.

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму компенсацию. Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний.

Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество. В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране. По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег.

Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов. Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:. Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление.

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора. В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма.

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм. Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Обязательно упомяните это в своем заявлении. Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств. В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста. Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте.

Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа. Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.

Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

Страны одна за другой закрывают границы, запрещают въезд иностранцам , не пускают к себе самолеты и круизные лайнеры. Еще в январе коронавирус нарушил планы отпускников, собиравшихся позагорать на пляжах Хайнаня.

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур.

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Что делать, если вы уже купили путевку в какую-либо из этих стран? Можно попробовать вернуть перечисленные турфирме деньги. Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине.

Как правильно вернуть деньги, чтобы туриста не обманули и не подсунули заявление, в котором он поставит свою подпись. Правильно оформить претензию;. Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку. Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом. Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае. Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать

Запланированный отпуск может сорваться в любой момент. Но оплаченная заранее поездка не повод прощаться с деньгами. Независимо от причины отказа, есть законные основания оформить возврат денег за путевку. А в некоторых случаях даже не платить штраф за отказ от тура. Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

Начавшаяся пандемия коронавируса привела к тому, что туристы массово вынуждены отказываться от поездок за границу. Они обращаются к туроператорам, требуя вернуть деньги за несостоявшиеся поездки. Разберёмся, как сделать это правильно и вернет ли туроператор деньги. В статье рассматривается ситуация, когда путёвка приобреталась у туристического агентства. Случаи, когда человек заказывал билеты и бронировал отель самостоятельно рассматриваются в этой статье. Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран. Вначале разберёмся, посещение каких стран может быть запрещено или ограничено.

Главная Блог Как вернуть деньги за тур. Именно туроператор выкупает авиабилеты или предоставляет чартерный рейс , договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету. Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно.

Закон во многом дублирует и конкретизирует нормы Гражданского кодекса РФ. Но за длительный период времени произойти может многое. Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернуть деньги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд. Оригинал лучше оставить при себе.

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров — не редкость. Из статьи вы узнаете, можно ли отказаться от тура и как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.