Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Если ропостреб не отвечает на заявление

Еще следует учесть. То что при передаче вашей жалобы из одного органа в другой срок рассмотрения начинает течь с момента ее регистрации последним органом. После того, как вы убедились в нарушении срока рассмотрения обращения, вы можете обратиться к руководителю органа, в который направлялась жалоба, с заявлением о неполучении ответа в установленный законом срок или в Прокуратуру. Что делать, если Роспотребнадзор отказывается рассматривать мои заявления с просьбой провести проверку производителей косметики? Я уже и в суд на Роспотребнадзор обращалась, но суд на стороне Роспотребнадзора, мне отказывает, как быть?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защищаем свои права: срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы заявления и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы.

Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы заявления. Без них могут возникнуть трудности с доказательством того, что Вами жалоба подавалась в соответствующий орган. Во-вторых, необходимо удостовериться в том, что уже наступил срок получения Вами ответа на жалобу. В соответствии с законом общий срок рассмотрения жалобы заявления составляет 30 дней с момента ее регистрации в соответствующем органе. Тридцатидневный срок рассмотрения обращения может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях руководителем органа, в котором разрешается жалоба, при этом заявителю должно быть отправлено уведомление об этом.

Таким образом, после регистрации обращения максимальный срок в который должен быть дан ответ на жалобу — 60 дней, если не поступило уведомление о продлении — 30 дней. Обращаем внимание, что именно с даты регистрации, а не с момента подачи и даже не с момента получения жалобы.

То есть, необходимо учитывать время, которое уходит на пересылку жалобы если почтой и пересылку ответа на нее, а также время на регистрацию данной жалобы которая может составлять в некоторых органах до 3 дней. В целом для полной уверенности в том, что сроки по рассмотрению Вашей жалобы нарушены, нужно при условии ее подачи в орган государственной власти, который находится в том же населенном пункте, что и заявитель , нужно отсчитать 30 дней и добавить дней.

Еще необходимо иметь в виду, что при пересылке Вашей жалобы от одного органа в другой срок рассмотрения начинает течь с момента ее регистрации последним органом, в котором жалоба будет рассматриваться. Итак, после того как Вы убедились в нарушении Вашего права на получение ответа на жалобу заявление есть 2 пути:. К данным обращениям предъявляются все те же требования, что и к первоначальной жалобе, как при их подаче, так и при рассмотрении.

Обычно наиболее действенным является второй вариант, поскольку при его применении виновное должностное лицо может быть привлечено к реальной ответственности в виде штрафа. При получении от Вас жалобы заявления о том, что не получен ответа из какого-либо органа, прокурор работник прокуратуры, которому поручено рассмотрение Вашего заявления обязан будет проверить факт не направления ответа данным органом.

Кроме того, обязан установить должностное лицо, виновное в нарушении Вашего права на получение ответа или срока его направления и решить вопрос о привлечении его административной ответственности по ст. Указанная статья предусматривает ответственность должностных лиц за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан в виде штрафа от 5 до 10 тысяч рублей.

Прокурор работник прокуратуры, которому поручено рассмотрение Вашего заявления обязан будет вынести постановление либо о возбуждении дела об административной ответственности, либо об отказе в его возбуждении, в котором указать основания отказа.

Следует иметь в виду, что существует срок давности привлечения к административной ответственности по данной статье, который составляет 3 месяца ст. Данный вид дел рассматривается мировыми судьями, судебных участков, на территории которых находятся соответствующие органы власти.

Следует иметь в виду, что не подлежат административной ответственности по ст. Напротив, данной ответственности помимо должностных лиц государственных и муниципальных органов подлежат работники учреждений и коммерческих организаций, которые осуществляют публично значимые функции в сфере ЖКХ, образовательные учреждения, управляющие компании.

При этом во всех случаях прокурор обязан будет принять меры к тому, чтобы Вам был дан ответ на жалобу. В подавляющем большинстве случаев обращение в прокуратуру помогает восстановить право на получение ответа на жалобу.

На исключительных случаях, когда, несмотря на данные обращения не удается получить ответ на жалобу, подробно не будем останавливаться, поскольку они достаточно редко возникают и с ними нужно разбираться индивидуально. Для удобства можете воспользоваться образцом жалобы прокурору на неполучение ответа. Имеются исключения по сроку для отдельных видов жалоб: — обращения о нарушениях законодательства в сфере миграции рассматриваются в течении 20 дней; — заявления сообщения о преступлении рассматриваются в 3-х дневный срок, который может быть продлен до 10 дней.

Итак, после того как Вы убедились в нарушении Вашего права на получение ответа на жалобу заявление есть 2 пути: 1 обратиться с жалобой заявление о неполучении ответа вышестоящему должностному лицу органа, в который направлялась жалоба, и привлечении виновного к дисциплинарной ответственности. Рассмотрим данный способ подробнее. Сервисы сайта Онлайн конструктор документов Образцы жалоб заявлений Бланки подачи жалоб Правильное обращение с жалобами и заявлениями Не получен ответ на жалобу, что делать?

Задайте вопрос.

Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор

Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи.

Роспотребнадзор РПН рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина. Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры. По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию. Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении.

Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней. Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.

За несоблюдение сроков ответа виновного сотрудника можно привлечь к административной ответственности. Чтобы уведомление о нарушении прав потребителя было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти претензионный порядок. Прежде чем обращаться в РПН потребуйте от организации заменить некачественный товар или вернуть деньги.

Направьте претензию в организацию в письменной форме. Если заявка будет проигнорирована или поступит письменный отказ в возврате денег, пишите в службу по надзору. Если в населенном пункте отсутствует отделение РПН, отправьте жалобу и приложенные к ней документарные подтверждения по почте. Направляйте документацию заказным письмом с уведомлением. Срок для проведения проверочных мероприятий отсчитывается с момента получения документов. Посетите службу по надзору лично и передайте документацию в окно приема.

Специалист зарегистрирует документ, присвоит ему номер и поставит дату поступления. Это позволит доказать несоблюдение сроков для ответа, если организация не отреагирует на заявление своевременно.

Отстаивать свои права можно не выходя из дома. На портале Государственных услуг не реализована возможность подачи электронного обращения. Направить документацию online можно только через официальный сайт. Но без подтвержденной учетной записи на Госуслугах обратиться в РПН не получится , так как для направления документов онлайн требуется авторизоваться через ЕСИА. В соответствии с п.

Успех рассмотрения заявления напрямую зависит от того, насколько грамотно оно составлено, какие требования в нем указаны и какие доказательства приложены.

Доказательствами могут являться документы, видео и аудио записи. Приложите их к обращению. В конце документа поставьте дату и подпись. Регламентированная форма обращения законодательством не предусмотрена, поэтому его можно написать от руки или напечатать на ПК. Если застройщик срывает сроки ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, обращайтесь в суд для расторжения договора и получения неустойки.

РПН в данном случае бессилен. Перед подачей претензии на магазин, ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату, который определен Постановлением Правительства РФ от К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату — кассовый чек, выписка с банковского счета и т.

Если обжалуются действия интернет-магазина, в обращении укажите адрес сайта, на котором совершена покупка. Споры с банковской организацией относятся к категории наиболее сложных, так как в банке работают юристы, знающие нормы законов.

Обратитесь с заявлением о нарушении санитарных норм в общепите или некачественном обслуживании. Но если не понравилась еда или обстановка, это не повод для направления претензий в службу по надзору. Зачастую родители пытаются урегулировать конфликты, возникшие в образовательных учреждениях, мирным путем, чтобы не вызвать гнев со стороны преподавателей по отношению к ребенку.

Но если в учебном заведении нарушаются санитарные нормы, плохое качество воды, небезопасные игровые площадки и прочие нарушения, обращайтесь в РПН. Несвоевременная доставка писем и посылок не является основанием для направления претензии в Роспотребнадзор. В такой ситуации можно оставить запись в книге отзывов или нажаловаться к руководству почтового отделения.

В службу по защите прав потребителей обращаются если посылка потеряна, уничтожена или повреждена. Разницы в форме собственности предприятия для подачи жалобы нет. ИП отвечает перед потребителем так же, как ООО. При большом размере ущерба ИП несет субсидиарную ответственность, в том числе личным имуществом, поэтому шанс на получение компенсации значительно выше, чем при судебном споре с ООО.

Выставление счетов за услуги, которыми клиент не пользовался, или предоставление платного контента, о стоимости которого не было сообщено заранее — ключевые поводы для отправки претензии. Правильно написать обращение в РПН пенсионерам тяжело. Поэтому для отстаивания интересов обратитесь за помощью к юристу.

Он поможет составить и направить претензию, соберет доказательства нарушения прав. Шум, резкие запахи, вибрация и другие неприятности не должны мешать гражданам, проживающим в соседних квартирах. При необходимости получения срочной консультации граждане и юридические лица могут позвонить в Роспотребнадзор по бесплатному номеру горячей линии Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных.

Также в службе по надзору работает информационно-справочный центр, обратиться в который можно по телефону Звонок с любого города России бесплатный. Справочный центр принимает звонки в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени. Федеральная служба ведет личный прием граждан в Общественной приемной, которая работает в каждом регионе РФ.

Адрес и время работы каждого отделения размещен на официальном сайте ведомства. При посещении Общественной приемной необходимо при себе иметь паспорт. Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи. В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы. Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию.

Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ — повод для оставления заявки без рассмотрения. Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее. Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом.

Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление. Здравствуйте, интересуют подробности. Отправьте пожалуйста Ваше коммерческое предложение на наш e-mail: arsatithos mail. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Скачать образец жалобы на застройщика в Роспотребнадзор. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Управляющую компанию.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на банк. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе, ресторан.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на детский сад, школу. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Почту России. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на оператора сотовой связи и интернет-провайдера. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Страховую компанию. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм. Поделиться: Facebook.

Евгений says:. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Обращаем Ваше внимание на некоторые изменения. В связи с этим информируем Вас, что c Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан.

Еще следует учесть. То что при передаче вашей жалобы из одного органа в другой срок рассмотрения начинает течь с момента ее регистрации последним органом. После того, как вы убедились в нарушении срока рассмотрения обращения, вы можете обратиться к руководителю органа, в который направлялась жалоба, с заявлением о неполучении ответа в установленный законом срок или в Прокуратуру. Что делать, если Роспотребнадзор отказывается рассматривать мои заявления с просьбой провести проверку производителей косметики?

Я уже и в суд на Роспотребнадзор обращалась, но суд на стороне Роспотребнадзора, мне отказывает, как быть? Куда жаловаться?

Цитата: Федеральный закон от В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Цитата: Что делать, если Роспотребнадзор отказывается рассматривать мои заявления с просьбой провести проверку производителей косметики? А Роспотребнадзор не имеет права проводить проверки производителей без оснований в Вашем случае: например, если нет никакого вреда здоровью от этой косметики, никто не пострадал.

Обращайтесь в прокуратуру. Возможно, что прокуратура что-то подскажет. Роспотребнадзор проверил производство по липовому заявлению, без предъявления продукта про который писалась жалоба.

Вопрос о фальсификации сейчас проверяет полиция. Как в исковом заявлении в шапке прописать Роспотребнадзор. Вам нужно указать так: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Вечер добрый. Полное наименование Роспотребнадзора- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ханты-мансийскому автономному округу-Югре.

Исковое заявление подается в суд. Если хотите привлечь Роспотребнадзор как третье лицо - то указывайте, как коллега Вам рекомендовал. По кредитной карте произошло мошенническое списание средств на сумму руб через смс , в течение часа я была в подразделении банка и подала все данные о несанкционированных операциях, деньги по которым из HOLD должны были вернуться мне на карту.

Однако через 2 дня банк отказал мне в этом и сделал перевод мошенникам. Теперь отвечает на все претензии отказом. Стандартная ситуация. Банк открещивается от своих сбоев и пробелов в системе и отказывается возмещать ущерб, причиненный таким образом. Естественно посылают в полицию и всячески утверждают, что списание произошло в связи с нарушениями пользования картой со стороны держателя. Жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ составлять и направлять надо. При этом рассчитывайте на то, что вину банка все равно придется доказывать в суде.

Если Вы своевременно сообщили банку о несанкционированном списании средств, просили остановить перевод, но банк проигнорировал Ваше заявление, то его действия неправомерны. Алгоритм защиты права Вами определен верно - жалобы в надзорные органы и исковое заявление в суд. Составление указанных документов - услуга платная. Для обсуждения условий обращайтесь личным сообщением к выбранному юристу на сайте. Подобные случаи последнее время участились.

Практики по таким делам очень много, но она различается, в зависимости от индивидуальных особенностей. Необходимо подробнее ознакомиться с событиями обнаружения вами списания, обращения в банк даты, время , ознакомиться с заявлением, которое вы направили в банк. Затем необходимо будет подать исковое заявление в суд о взыскании с банка списанной мошенниками суммы.

Так как будет действовать закон о защите прав потребителей, вам не нужно будет платить госпошлину, и вы сможете требовать взыскания пени, компенсации морального вреда, штрафа. Жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ обычно никакого результата не дают и могут служить только как дополнительные меры, тем более деньги с банка взыскать может только суд. У меня кальянная появился не доброжелатель пишет заявления на шум в полицию и Роспотребнадзор , что делать музыка или вообще вечером не играем или играет очень тихо полиция приходила а музыка вообще не играла!

Можете подать на этого жалобщика заявление мировому судье о привлечении его к уголовной ответственности за клевету. Заявление в Роспотребнадзор на парикмахерскую. Все вопросы связанные с нарушением Закона "о защите прав потребителей" рассматривает орган Роспотребнадзор. Стоит ли обращаться в Прокуратуру, Суд, Роспотребнадзор с заявлением на Банк!

При оформлении кредита были навязаны дополнительные платные услуги в виде страхования и подключения пакета услуг!? Вы вправе были отказаться.

Вас же под пистолетом не заставляли. Состава правонарушения здесь нет для прокуратуры. Обращайтесь в суд и решайте вопрос в гражданско-правовом поле.

Доказывайте, что у вас не было другого пути в жизни как согласиться на данную страховку. Рассмотрение обращений граждан Сроки рассмотрения обращений Роспотребнадзор Рассмотрение Руководитель. Тамара Ивановна. Оцените вопрос.

Консультация по Вашему вопросу. Юрист Петкина Юлия Ивановна. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Левичев Д. В прокуратуру можете обратиться с жалобой. Юрист Анохина Н.

Обращайтесь в прокуратуру с заявлением. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Спасибо за обращение на сайт. Юрист Аляева Дарья Олеговна. Юрист Вантеева Марина Викторовна. Андрей Николаевич.

Адвокат Лавринов Геннадий Анатольевич на сайте. Какой итог проверки? Юрист Антюхин Алексей Владимирович. Юрист Буланкина Светлана Николаевна. Юрист Грибов Юрий Владимирович. Юрист Горлышева Евгения Васильевна.

Юрист Куприков Михаил Сергеевич. Юрист Сопко Валерий Карлович. Олеся, записывай. Третье лицо: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Москва, Вадковский переулок, д. С любой ситуации всегда можно найти выход.

Удачи Вам и всего самого наилучшего! Мне необходимо не само название организации, а как указать, как третье лицо? Да, конечно, можно указать, как третье лицо, при необходимости, Олеся.

Третье лицо: название : адрес юридического лица телефон. Нужна помощь в составлении жалоб в Роспотребнадзор и ЦБ и заявления в суд на Альфа-банк. Юрист Кузовлев Евгений Владимирович.

Если необходима помощь в решении данной проблемы, готов оказать содействие. Юрист Рублев Владимир Владимирович. Юрист Втюрин Л. Юрист Кулагин Дмитрий Викторович. Видимо расположены в жилом помещении, не всем нравится дым. Юрист Криухин Николай Валерьевич. А также непонятно, насколько законно открыта ваша кальянная. Юрист Чернецкий Игорь Вячеславович. Юрист Рокотова Лариса Павловна.

Почему Роспотребнадзор не рассматривает наши жалобы?

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. N ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 31, ст. N "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 22, ст.

Утвердить прилагаемый Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок". N Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок".

Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - Роспотребнадзор по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Роспотребнадзоре.

Государственная услуга предоставляется в отношении граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства далее - граждане , за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации. Информирование граждан о предоставлении государственной услуги, в части факта поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитов, наименования структурного подразделения Роспотребнадзора, ответственного за его исполнение, осуществляет соответствующее структурное подразделение, ответственное за работу с обращениями граждан.

Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, направление по почте или курьером, осуществляется по адресу:. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений заявителей осуществляется:. Обращения в форме электронного документа направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора depart gsen.

Справочные, статистические и аналитические материалы, касающиеся предоставления государственной услуги, размещаются в соответствующем разделе официального сайта Роспотребнадзора и его территориальных органов.

Информация о приеме граждан размещается на информационных стендах Роспотребнадзора и информационных стендах территориальных органов Роспотребнадзора, а также на официальном сайте Роспотребнадзора и сайтах территориальных органов Роспотребнадзора.

Государственная услуга по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок. Наименование федерального органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу.

Процедура предоставления государственной услуги завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа.

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Срок регистрации письменных обращений в Роспотребнадзоре с момента поступления - три дня.

В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Роспотребнадзора, в срок до семи дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре подлежат переадресации в соответствующие органы или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

В случаях направления Роспотребнадзором в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам руководитель Роспотребнадзора, заместители руководителя Роспотребнадзора вправе продлить срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги. Предоставление Роспотребнадзором государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:.

Федеральный закон от 2 мая г. Федеральный закон от 9 февраля г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 7, ст.

Федеральный закон от 27 июля г. Закон Российской Федерации от 27 апреля г. N "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, , N 19, ст.

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября г. N "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 28, ст. N "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 28, ст. III , ст. N 30 "О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 4, ст.

II , ст. N "О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 31, ст. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами, для предоставления государственной услуги. Основанием для предоставления государственной услуги является обращение гражданина, направленное:.

В обращении заявитель указывает наименование государственного органа, в который направляет обращение Роспотребнадзор , либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Заявитель при устном обращении сообщает фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , место жительства, суть обращения.

Если государственная услуга, оказанная гражданину в территориальных органах Роспотребнадзора, не удовлетворяет граждан, они в письменном виде вправе обратиться в Роспотребнадзор. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.

Основаниями для отказа в рассмотрении обращения заявителя в форме электронного сообщения далее - интернет-обращение :. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги. Срок ожидания заявителя в очереди при передаче обращения в Роспотребнадзор не должен превышать 30 минут. Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в Роспотребнадзоре при получении ответа на обращение не должен превышать 30 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме. Обращение заявителя, поступившее в Роспотребнадзор, в том числе в электронной форме, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Роспотребнадзор. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование парковочных мест, доступных мест общественного пользования туалетов и хранения верхней одежды граждан.

Для ожидания гражданами приема и заполнения необходимых для предоставления государственной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами стойками для возможности оформления документов, которые обеспечиваются писчей бумагой и ручками. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам Роспотребнадзора при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений граждан в Роспотребнадзоре являются:. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме. Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте Роспотребнадзора и на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Обеспечение возможности получения заявителями на официальном сайте Роспотребнадзора и на Едином портале государственных и муниципальных услуг форм заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде.

Обеспечение возможности для заявителей в целях получения государственной услуги представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта Роспотребнадзора и Единого портала государственных и муниципальных услуг. Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в Роспотребнадзор.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме. Блок-схема последовательности действий предоставления государственной услуги приведена в приложении N 2 к Административному регламенту.

Личный прием граждан осуществляется руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя Роспотребнадзора, начальниками структурных подразделений Роспотребнадзора в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным руководителем Роспотребнадзора. Личный прием граждан в территориальных органах Роспотребнадзора осуществляется в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным руководителем соответствующего территориального органа Роспотребнадзора.

График приема граждан размещается на официальном сайте Роспотребнадзора и на официальных сайтах соответствующих территориальных органов Роспотребнадзора, а также на информационном стенде по месту приема граждан в Роспотребнадзоре по адресу: г. Москва, Вадковский пер. Прием граждан в общественной приемной Роспотребнадзора и общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора ведется в специально оборудованном помещении, оснащенном компьютерной и оргтехникой, имеющем отдельный вход и приспособленном для лиц с ограниченными физическими возможностями.

Прием осуществляется должностными лицами структурных подразделений Роспотребнадзора и должностными лицами территориальных органов Роспотребнадзора в соответствии с должностными регламентами по графику:. Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Устные обращения гражданина регистрируются. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в Роспотребнадзоре, осуществляются отделом по работе с обращениями граждан и общественной приемной Управления делами Роспотребнадзора, ответственность за обеспечение приема граждан специалистами управлений Роспотребнадзора несут руководители этих управлений.

Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших на личном приеме граждан в Роспотребнадзоре, осуществляется соответствующими должностными лицами в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Регистрация обращений граждан, поступивших в Роспотребнадзор, производится специалистами отдела по работе с обращениями граждан, с общественной приемной в системе электронного документооборота в течение трех дней с даты их поступления.

На письменных обращениях граждан проставляется регистрационный штамп. Регистрационный штамп содержит название "Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека", регистрационный индекс, сформированный автоматизированной системой "Документационное обеспечение" раздел "Жалобы" входящий , регистрационный номер обращения и дату регистрации число, месяц, год.

Прошедшие регистрацию письменные обращения граждан в тот же день направляются для рассмотрения руководителю Роспотребнадзора, его заместителям исходя из компетенции , в структурное подразделение Роспотребнадзора, или исходя из темы, указанной в обращении, в соответствующий территориальный орган Роспотребнадзора. При этом в системе электронного документооборота делается отметка о направлении обращения гражданина на рассмотрение.

Интернет-обращения, направленные гражданами на официальный сайт Роспотребнадзора, в течение рабочего дня поступают в отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной. Регистрация интернет-обращений, направленных гражданами на официальный сайт Роспотребнадзора, осуществляется в автоматическом режиме в процессе их рассмотрения.

По письменному обращению и интернет-обращению, поступившему в Роспотребнадзор и принятому к рассмотрению, должно быть принято одно из следующих решений:. Обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Роспотребнадзора, в течение семи дней со дня их регистрации пересылаются должностными лицами в соответствующие организации или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.

Начальник Управления делами Роспотребнадзора, его заместитель, курирующий вопросы работы с обращениями граждан, начальник отдела по работе с обращениями граждан, с общественной приемной Управления делами Роспотребнадзора, в трехдневный срок с момента регистрации письменного обращения гражданина направляет поручения о его рассмотрении в структурные подразделения Роспотребнадзора или в территориальные органы Роспотребнадзора.

В случае направления обращения гражданина на рассмотрение в соответствующий территориальный орган Роспотребнадзора гражданин в обязательном порядке уведомляется об этом. Сопроводительные письма в территориальные органы Роспотребнадзора подписываются руководителем Роспотребнадзора, его заместителями в соответствии с распределением их функциональных обязанностей, либо уполномоченным на то лицом.

Интернет-обращения граждан могут направляться на рассмотрение в территориальные органы Роспотребнадзора. Интернет-обращения направляются в территориальные органы Роспотребнадзора и в письменном или электронном виде с сопроводительным письмом, подписанным руководителем Роспотребнадзора, его заместителями в соответствии с распределением их функциональных обязанностей, либо уполномоченным на то лицом.

При этом гражданин, интернет-обращение которого направляется на рассмотрение в соответствующий территориальный орган Роспотребнадзора, уведомляется об этом. Уведомление направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений Роспотребнадзора, подлинник обращения направляется структурному подразделению Роспотребнадзора - ответственному исполнителю указанному в поручении первым , копии направляются структурным подразделениям Роспотребнадзора соисполнителям поручения.

Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на подготовку ответа, направляют свои предложения в пределах своей компетенции в адрес ответственного исполнителя. В случае, если структурное подразделение Роспотребнадзора, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращения гражданина, считает, что вопросы, содержащиеся в обращении гражданина, не относятся к компетенции данного структурного подразделения, поручение в день получения или на следующий рабочий день должно быть возвращено в структурное подразделение по работе с обращениями граждан, с общественной приемной Роспотребнадзора, со служебной запиской с соответствующим обоснованием.

Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на заявление в течение месяца?

Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:. В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте. Перейти на сайт Роспотребнадзора. Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.

Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:. Ознакомится с образцом жалобы на электронную почту Роспотребнадзора можно по ссылке.

В некоторых случаях вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения дополнительных проверок рассмотрение может быть увеличено до 60 дней. За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю. Потребитель имеет законное право получить возмещение ущерба , понесенного по вине недобросовестного производителя. Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой.

Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Приходилось — моя жалоба была удовлетворена Приходилось — но я ничего не добился лась Не приходилось — не было повода Никогда никуда не жалуюсь. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства. Что может требовать потребитель для защиты своих прав. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. На чужих ошибках , Потребителю. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Мировое соглашение. Правила составления, плюсы и минусы для истца и ответчика. Новый способ оплаты через QR-коды.

Как работает, что нужно знать покупателям. Почему административные штрафы лучше платить вовремя. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:.

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая г. N ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 31, ст. N "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 22, ст.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Роспотребнадзор разработал проект Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и ведения приема граждан.

Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи. Роспотребнадзор РПН рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина. Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя. По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры.

Когда подают жалобу в Роспотребнадзор

На рынке в потребительской сфере иногда появляются разногласия. Столкнувшись с нарушениями прав, потребители вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с тем, чтобы восстановить справедливость. Обращение можно отнести лично либо переслать через почту или интернет. В Роспотребнадзор можно обращаться практически в любом случае при нарушении прав физлица связанными с реализацией товаров или оказанием услуг. Некоторые люди думают, что данная инстанция занимается только вопросами контроля за качеством товаров. Но, помимо этого в полномочия органа входит и решение других задач.

Не отвечают на жалобу. Что делать?  Поэтому, если на Вашу жалобу (заявление) не дают ответа – это нарушение закона и помимо права требовать надлежащего рассмотрения жалобы и получения на нее ответа, Вы вправе добиваться привлечения виновного лица к ответственности. Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы (заявления) и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы. Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы (заявления).

Однако, прежде чем это делать необходимо убедиться в том, что право на рассмотрение жалобы заявления и получение ответа действительно нарушено, а должностным лицом не соблюден установленный порядок рассмотрения жалобы. Для этого в первую очередь, необходимо установить наличие документа, подтверждающего факт направления и получения жалобы заявления. Без них могут возникнуть трудности с доказательством того, что Вами жалоба подавалась в соответствующий орган. Во-вторых, необходимо удостовериться в том, что уже наступил срок получения Вами ответа на жалобу.

Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор

Приходя в парикмахерскую или продуктовый магазин, каждый надеется получить за свои деньги качественную услугу или товар. К сожалению, так случается не всегда. Ситуации, в которых были нарушены права потребителя, рассматриваются государственным надзорным органом — Роспотребнадзором. Жалоба в Роспотребнадзор позволяет защитить права потребителя, наказать фирму-нарушителя, уберечь других граждан от неприятных ситуаций.

Роспотребназдор является одним из наиболее известных государственных органов, поскольку его деятельность напрямую связана с правами рядовых граждан. В компетенцию учреждения входят вопросы, связанные не только с обеспечением санитарно-эпидемиологического надзора, защиты прав потребителей , но и в исключительных случаях — это вопросы жилищно-эксплуатационного регулирования. Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор обязан принять жалобу от любого гражданина и, если она оформлена верно и правильно определена подведомственность , принять соответствующие меры по отношению к нарушителю.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.